Política de reembolso

Na Comecx Labs, queremos que sua experiência de compra seja segura e sem burocracia. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções.

Direito de arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem precisar apresentar justificativa. O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Produto com defeito ou divergente

Se o produto chegou com defeito de fabricação ou diferente do anunciado, entre em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis, como equipamentos eletrônicos) a partir do recebimento. Nesses casos, a Comecx Labs arca com o frete de devolução.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo nosso formulário de Contato informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Aguarde nossa resposta em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
3. Embale o produto na embalagem original (ou equivalente) e poste conforme as instruções recebidas.
4. Após o recebimento e análise, processamos o reembolso ou envio do produto substituto em até 10 dias úteis.

Condições para devolução

• Produto sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente
• Acompanhado de todos os acessórios e itens originais
• Nota fiscal ou comprovante de compra

Reembolso

O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo do emissor. Para PIX e boleto, o prazo é de até 10 dias úteis.

Dúvidas? Fale conosco.